Digitalisering is een steeds belangrijker onderdeel van overheidsdiensten wereldwijd. Voor de belastingdienst Curaçao betekent dit dat burgers, bedrijven en organisaties meer digitale mogelijkheden krijgen om hun belastingzaken te regelen. Deze modernisering gaat hand in hand met bredere trends in de publieke sector, waar meer nadruk wordt gelegd op self-service en het verminderen van papieren correspondentie. In deze context is het nieuwe digitale portaal ontworpen om de interactie met de belastingdienst te vereenvoudigen. Eén van de meest opvallende vernieuwingen is de introductie van de ‘digitale berichten box’. Deze functionaliteit stelt gebruikers in staat om aanslagen en andere fiscale documenten op één centrale plek te ontvangen. Dit past in de bredere ‘groene’ strategie van de belastingdienst, waarbij papieren aanslagen alleen nog op aanvraag beschikbaar zijn. Voor belastingplichtigen die hun administratie willen stroomlijnen, biedt dit een aanzienlijke verbetering. Daarnaast kunnen gebruikers binnenkort zelfstandig hun persoonlijke gegevens, zoals naam-, adres- en woonplaats-gegevens en bankrekeningnummers voor restituties, via het portaal wijzigen.
Bij de modernisering van digitale diensten is veiligheid een cruciaal aandachtspunt. Het nieuwe portaal maakt gebruik van twee-factorauthenticatie (2FA) om de toegang te beveiligen. Dit betekent dat gebruikers bij het inloggen niet alleen hun wachtwoord moeten invoeren, maar ook een extra verificatiestap moeten doorlopen, bijvoorbeeld door een code op hun mobiele telefoon te ontvangen. Hoewel dit een extra handeling vergt, is het een onmisbare maatregel om onbevoegde toegang te voorkomen. De belastingdienst benadrukt dan ook dat veiligheid een prioriteit is in het nieuwe systeem.
Een belangrijke ontwikkeling is dat gebruikers van het portaal meer autonomie krijgen in het beheren van hun gegevens. Voor fiscale adviseurs betekent dit dat zij namens hun cliënten toegang kunnen krijgen tot belangrijke fiscale documenten, maar dat belastingplichtigen zelf ook meer controle krijgen over hun eigen gegevens. Dit is een grote vooruitgang, vooral voor personen die voorheen geen toegang hadden tot hun digitale dossier, omdat hun belastingzaken werden geregeld door een derde partij, zoals een belastingadviseur of partner. Praktisch gezien dient er wel naar oplossingen worden gezocht voor een makkelijke werkwijze van de adviseur. De belastingdienst adviseert dat iedereen die nog geen persoonlijk account heeft, dit zo snel mogelijk aanmaakt. Hiermee wordt niet alleen de toegang tot het portaal eenvoudiger, maar kunnen belastingplichtigen ook persoonlijk gebruikmaken van de voordelen van de digitale berichten box.
De upgrade van het portaal is niet slechts een esthetische verbetering. Het legt de technische basis voor een reeks nieuwe diensten en functionaliteiten die in de komende maanden zullen worden uitgerold. Volgens de managementrapportage van de belastingdienst over het tweede kwartaal van 2024 staat de introductie van een aantal belangrijke functionaliteiten gepland voor de rest van het jaar. Een van deze ontwikkelingen is de mogelijkheid voor gebruikers om zelf hun adresgegevens en bankrekeningnummer te wijzigen. Dit maakt het proces van gegevensbeheer eenvoudiger en vermindert de afhankelijkheid van de klantenservice. Daarnaast komt er een functionaliteit beschikbaar waarmee de belastingdienst andere documenten, zoals PDF-bestanden, via de digitale berichten box aan klanten kan communiceren. Dit betekent dat steeds meer correspondentie digitaal zal plaatsvinden, wat de snelheid en efficiëntie van communicatie tussen de belastingdienst en de belastingplichtige verder zal verbeteren.
De verbeterde digitale interactie betekent dat adviseurs snel en veilig toegang kunnen krijgen tot de fiscale gegevens van hun cliënten. Dit versnelt het werkproces en vermindert de afhankelijkheid van papieren correspondentie. Bovendien zorgt de introductie van de twee-factorauthenticatie ervoor dat vertrouwelijke gegevens beter beschermd zijn tegen cyberdreigingen. De mogelijkheid om digitaal en centraal toegang te krijgen tot alle aanslagen en verminderingen, met name voor belastingen zoals inkomstenbelasting, onroerendezaakbelasting, omzetbelasting, en loonbelasting biedt belastingadviseurs meer controle en overzicht. De verwachting is dat deze verbeteringen niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook leiden tot een vermindering van administratieve fouten en vertragingen.
Desalniettemin zijn er bij elke technologische upgrade uitdagingen. De upgrade van het portaal heeft meerdere keren vertraging opgelopen door technische problemen. Dit heeft ertoe geleid dat sommige eerder aangekondigde functionaliteiten, zoals de berichten box, nog niet volledig zijn uitgerold. De belastingdienst heeft aangegeven dat deze problemen worden aangepakt en dat de functionaliteiten in de komende maanden beschikbaar zullen komen.
Om te concluderen, markeert de modernisering van het digitale portaal van de belastingdienst Curaçao een belangrijke stap richting een meer digitale en efficiënte toekomst voor fiscale diensten op het eiland. Hoewel er nog wel de nodige uitdagingen zijn bij de uitrol, biedt het vernieuwde portaal een solide basis voor verdere verbeteringen in de fiscale dienstverlening in Curaçao. De toekomst van fiscale interactie is digitaal, en met deze upgrade zet de belastingdienst Curaçao een belangrijke stap in die richting.
Door Lennart Huijsen, partner en belastingadviseur bij Grant Thornton Curaçao, e-mail lennart.huijsen@cw.gt.com en Haesle Soerka, belastingadviseur bij Grant Thornton Curaçao, e-mail haesle.soerka@cw.gt.com.
